Geçtiğimiz 29 Ekim Cumhuriyet Bayramı’nda ilk üretimi ile banttan inen ve seri üretime geçen TOGG, mart ayı itibariyle ön sipariş sürecini başlattı. Ön sipariş sürecinde son güne giren TOGG’a ön sipariş için kayıt yaptırmak isteyen kişiler ise, ödeme alanında pek çok soru ve sorun ile karşılaşır hale geldi. TOGG da bu soruları bir araya getirerek, yeni bir açıklama yaptı.
TOGG’un ön sipariş sürecinde özellikle para transferlerine ilişkin birtakım sistemsel hataların olduğu öğrenildi. 60 bin TL olan ön sipariş kaydı ücretini yatırırken zorluk çeken kişiler, bu sorulara yanıt alırken; soruları yanıtlayan TOGG oldu. Peki, TOGG para hesaba geçmedi, Trumore e cüzdan hatası nedir? Trumore para hesaba ne zaman geçer? Ön ödeme Trumore e cüzdana neden yansımıyor, 504 sistem hatası ne demek? İşte tüm soruların yanıtları…
TOGG, ÖN SİPARİŞ İLE İLGİLİ SORULARI YANITLADI
Ödemelerin Trumore e-cüzdan hesabından Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri Anonim Şirketi Ziraat Bankası hesabı üzerinden yapılması gerektiği TOGG’da sıkça karşılaşılan soru ve sorunlar yanıt buldu. Bu kapsamda ilk olarak “Uygulamadan ön sipariş verirken ‘Sizden kaynaklanmayan bir hata oluştu.’ şeklinde uyarı alıyorum. Nasıl ilerlemeliyim?” sorusuna yanıt veren TOGG, “Bu hatayı alan kullanıcılarımızın sorununu en kısa sürede çözmek için sistemlerimizi iyileştirmeye devam ediyoruz” dedi. Ardından “Banka hesabından veya kredi kartından para transferi yaptım ama e-Cüzdanıma yansımadı” sorununa ilişkin bir açıklama yapan TOGG, şu açıklamayı gerçekleştirdi:
“Para transferini gerçekleştirdiğiniz banka hesabı size ait olmalıdır. Açıklama kısmında sadece e-Cüzdan numarası yer almalıdır. Unutmayın, para transferi standart süresi yarım saattir fakat yoğunluk nedeniyle işlemin gerçekleşmesi yaklaşık beş saat kadar sürebilir.”
TOGG, ÖDEMELERE İLİŞKİN UYARI YAPTI
Soruları sitesinden yanıtlayan TOGG, “Ön Sipariş için e-Cüzdanımda yeterli tutarda para var, fakat bakiyemle ilgili hata aldığım için ön siparişimi tamamlayamıyorum” sorununa ilişkin olarak, “İnternet tarayıcınızın önbellek ve tarama verilerini temizledikten sonra bu sorun ortadan kalkacaktır” dedi. Ardından “Birden fazla kredi kartıyla işlem yapabilir miyim?” sorusuna yanıt veren TOGG, “Evet yapabilirsiniz. Sistemsel sorun yaşamamanız adına bir kredi kartının transfer işlemi tamamlandıktan sonra diğer kredi kartıyla işleme devam etmenizi öneririz” diye açıklama yaptı. Son olarak “Bankadan para transferi yaparken nelere dikkat etmeliyim?” sorusuna yanıt veren TOGG, şu uyarılarda bulundu:
